宅配業者に暴言「使えない」「アホ」、業界４割超がカスハラ経験
姉妹サイトの新着
厚生労働省が宅配業界で働く人を対象に初めて実施した実態調査で、回答者の4割超が客からのカスタマーハラスメントを経験していたことが分かった。5chのスレではヤマト・佐川・Amazonなど配送業者ごとの対応の丁寧さの違いや、誤配・再配達をめぐるトラブル体験談が多数寄せられ、悪質な客をブラックリスト化すべきだという意見も出ていた。
8/25(火) 13:03配信
読売新聞オンライン
宅配の需要が伸び続ける中、宅配業務に従事する人たちへの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻化している。厚生労働省が宅配業界で働く人たちを対象に実施した初の実態調査では４割超がカスハラを経験したと回答し、業界を問わずに行った調査より大幅に高かった。手厚い宅配サービスが逆にカスハラを招いているとの指摘もあり、毅然（きぜん）とした対応を取る企業も出ている。（西村魁、柏原諒輪）
出典: news.yahoo.co.jp / 元記事はこちら
荷物を人質に取られてるのは客も同じだもんな
横柄な態度とると、荷物乱暴に扱われそうだから俺も下手に出てるわ
お礼しか言わんけど無理に持ってこさせるな
やむを得ない理由があるなら仕方がないが、配達予定日に発送、2日後配達とか舐めてるんだよ
その上遅れるとか許さん
と、いうか、間に合わんと思って後から有料配送で注文した同じ商品が先に届くとかkonozamaだよ
いうほど昔は高かったか？
ブラックリスト化で宅配便受付拒否でも良かろう
宅配ボックス指定なのに、空いてるのに持ち帰られて数日放置ってのもある。
でも暴言なんて吐いたことないな。
そうそう
勝手に見下して当たり散らす奴は畜生に近い無教養のクソ底辺
時間でそんな揉めることあるんかいな
家で待ってるのに不在票投函されて荷物を受け取れないことがたまにある
俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー？」
俺「え…？ど、どちらさまでしょうか…？」
西濃「よーし、おるな！いくわ！」
俺「え、え！？」
ﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝ、ｶﾞﾁｬ
西濃「ここやで、ﾄﾝﾄﾝ（はんこ押すとこを指で叩きながら）」
親切じゃないか
なんの問題もない
佐川は稀に酷いやつも居る
アマゾンみたいな自営業は酷い奴多い
佐川にクレームする時は気をつけたほうがいい
俺1回佐川のサイトから遅くね？の問い合わせ送ったら担当の営業所から直電来て、てめぇおせぇとかふざけた問い合わせ送ってんじゃねーよ、ふざけんなよってめっちゃ怒られた
それ以降一切クレームしてない。クレームするとこっちが電話で怒られるから
ヤマトは宅急便だとユニフォーム着た社員が丁寧に持ってくる
Amazonもグレーのハイエースで来る正規代理店？みたいな人は清潔感ある普通の人
みんなが悪く言ってるのは軽バンで来る個人事業主で1割くらいはちゃんとしてる
最短翌日配送だから頼んでんのに、配達住所を間違えて配達しちゃって
回収してから配達するので、更に1日待ってくださいとか言われるのを何回もやられるとね。
さすがにカスタマーに連絡して、いい加減覚えてくださいって言って、
その後も同じこと繰り返されてからは頼まなくなったけど。
住宅地図が間違ってると何回でも間違えられるよ
確かめよう
あんたが配達先間違われるような場所に住んでいるって認識は無いのかい?
宅配では無かったが一時期やたら誤配しやがる郵便配達がおってオレのポストに入れやがった他人宛の郵便ブツ代わりに配達して回ってやったわ
ヤマト佐川で話が通じないトラブルとかは経験ない
聞けば、あぁそういうことね、じゃあこうしましょうか、となる
Amazonのデリプロは酷い
21時までにお届けを待ってたら
こないまま配達済みに
翌日電話したら、家の前でご主人に逢ったから置き配しましたと
仮に家の前で家人らしき者に会ったとしても
それなら手渡しするだろ、置き配ってなんだよ
しかも台風後で風が強く、商品は軽い小箱に入ってたので玄関先に置いたら間違いなく飛んでいく
怒らんから本当のことを云えよ、届けてないよね？と云ったが置き配しましたの一点張り
翌日だったか、風で飛ばされてのを拾った方が営業所まで届けてくれたのでお持ちしますと電話が
いやいや、俺んちの住所が書いてあって近所に飛ばされたのを拾った人がいたら
そんな車で30分も離れた営業所へ届けず、交番か俺んちへ直接とどけるだろ、ウソつくな！
こういうメチャクチャ疲れる展開になるのはAmazon
他サイトの新着
映画「ラストマイル」の中の配達員の一言
ムカつく客殺して回ってたら前科百犯ですよ
再配達何回かした人には缶コーヒー上げたことある
どういう理屈だそれ
特定の業者が間違えてるんだから、そいつの確認不足以外考えられないだろ。
昔からの業者は地図手書きで直してそれを共有してるから変な番地にも対応できるけど、委託業者で繋がりがないと初見だったり、久しぶりで覚えてなかったりでありえる
そういうのが良いよね
あとクルマは誰が運転してるかわかるようにする
そうすれば交通トラブルも減少しそう
相互監視するのが大事
この話題の背景と論点
今回の厚労省調査は宅配業界に絞った初めての実態調査で、業種横断調査より高い4割超という数字が出た背景には、荷物を「人質」に取られる客側の弱い立場や、再配達・時間指定といった日本特有の手厚い宅配サービス水準がある。スレでは、客の横柄な態度が誤配や荷物の雑な扱いを招くという声と、配達員側の誤配・時間指定不履行こそ不満の主因だとする声が割れ、さらにヤマト・佐川と、Amazonなど個人委託配達員との対応差をめぐる評価も対立軸になっていた。ただしカスハラは暴言だけでなく正当なクレームとの線引きが曖昧な概念であり、クレームを入れた客が逆に業者から叱責されるなど「被害を訴えにくい」構造そのものが調査の核心である点、また委託化が進む配達現場の低賃金・人手不足という構造的要因は、スレではほとんど触れられていない。
※本記事は5ch(ニュース速報+)スレッド「宅配業者に暴言「使えない」「アホ」「すぐ持ってこい」、業界４割超がカスハラ経験「被害訴えにくい」」より抜粋・要約して構成しています。
まだコメントはありません。