薬剤師の7割がカスハラ経験 厚労省「迷惑行為なら拒否可能」
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薬剤師が患者の理不尽な言動に苦慮しているとの報道を5chニュース速報+が取り上げた。薬剤師には処方箋の調剤を正当な理由なく拒めない「応需義務」があり、強く出られないことが背景にあるとされる。厚生労働省はカスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する要求には拒否できるとの見解を示しており、対応に向けた動きも出てきた。スレでは薬剤師への同情論がある一方、待ち時間の長さや接客態度への不満、調剤薬局の人員体制を疑問視する声も目立ち、「カスハラ」という言葉の使われ方をめぐって意見が割れた。
薬剤師が薬の調剤を巡り、理不尽な言動をする患者への対応に苦慮するケースが相次いでいる。薬剤師は調剤の「応需義務」が課されているため、断固たる対応を取りにくいことが背景にあるとみられる。
こうしたことを受け、厚生労働省が「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に該当する求めには拒否できるとの見解を示すなど、対策に向けた動きも出てきた。
（高田結奈、美根京子）
出典: news.yahoo.co.jp / 元記事はこちら
[読売新聞]
2026/10/5(月) 15:30
すぐに薬が出て帰れるから
もう薬できてますからって 会計の時に受け取って帰れちゃうんだから
めっちゃ待たされてブチギレするんだろw
接客側はカスハラという言葉を作って盾を手に入れたが、客側は悔しい思いして我慢か？
そうなんだよ
俺は医者から暴言を吐かれたことあるし看護師の女に一方的に無礼な態度とられたこともあるわ
カスハラだカスハラだと被害者の面だけ強調してんじゃねーよって話
激しく同意
薬局に限らず言いたい事があっても今後の来店も考えて我慢する事もある
医者が処方間違ってるのに薬剤師が気付いたってパターンもあるからなぁ…
医者が飲み合わせとか分量間違えてたら、問い合わせるでしょ。
比較的まともな人が多いと思う
まあ滅多に病院行かねーけど、頻繁に行く人は荒が目立っちゃうのかね
あたりはずれなんてあるか？
薬もらうだけだろ
あるなー、うちの近所に薬局あるけど
FAXで処方箋送っても何もしてないし、処方箋一緒に返してしまったから返しに来てくれとか平気で言うし、挙句にはお薬手帳忘れて怒られたわ。なんで近所だけど絶対に寄らないな
気持ちはわかる
しかも他の客がいる中自分の病状しゃべらせるとか薬剤師は狂ってると思う
だが薬剤師が同じことを聞くのは医師が間違っていないかのダブルチェックなんだと知ってあきらめた
診断した医者の批評始めるような薬剤師を見たことある
聞いてもわからんくせにな
マジ近所とかいけねーわ
デリカシーねーんだろな
近所住みの受付パートとか。
客減るよ
なぁ
お前は薬だけ出しとけって言うのにベラベラベラベラ鬱陶しい
理系なのに数Ⅲついていけなくなったやつが送り込まれるのが私立薬
医者は底辺私立でもMARCH理系より難しいからナメられない
偏差値40ぐらいの薬大があるからな
クラスで最下位ぐらいの女子でも合格してたわ
>>85
今の私立薬学部の半分は偏差値30台
河合塾 偏差値
https://www.keinet.ne.jp/exam/ranking/2027/g_kei_s10.pdf
70台 医学部(4校)
60台 医学部(27校) 薬学部(2校)
50台 医学部(なし) 薬学部(10校)
40台 医学部(なし) 薬学部(17校)
30台 医学部(なし) 薬学部(27校)
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初めての処方ならまだしも、定期的に同じ薬を買うだけで50分60分と待たせるな
アプリで予約もできない老人？
薬剤師「お待たせしたしました」
俺「はい、2時間も待ちました、本当にどうもありがとうございます」
最高の笑顔で薬剤師の目を見て返したら凍り付いていた
大きな病院の前とか小児科耳鼻科が側にあるとか
そういう薬局は往々にして待ち時間長くなりがちなので
別の薬局に行った方が速かったりする
もっとも薬が置いてなかったりすることもあるがな
だが主治医がジェネリック記載して無い薬までジェネリックにしようとすんの止めろ
発作出たらガチで死ぬ奴だから断ったけど
医者は、ジェネリックあること知らないのよ。薬のことは薬剤師に任せたほうが良いよ。
高額払いたいんなら、ジェネリック拒否すれば良いけどさ。
ジェネリックがあることを知らないわけではない
ジェネリックは色々な会社が出してるのでどの会社のジェネリックを患者の行く調剤薬局が置いてるかは知らんがな
先発かもしれんしどっかの後発かもしれん
今は院外は一々言われないように一般名処方にしてるのが多いだろ
質下がりすぎだろ
と、キレるカスハラ老人が申しております
薬局って、働いてるの薬剤師だけじゃないからね。たぶん受付とかは、薬剤師じゃないと思う。お薬持ってきて説明するのは薬剤師だけどね。
この話題の背景と論点
薬剤師には薬剤師法により、正当な理由なく調剤を拒めない「応需義務」が課され、理不尽な要求にも強く出にくい立場にある。今回の報道を受け厚労省は、暴言や同じ説明の蒸し返しなど迷惑行為にあたる要求については応需義務の対象外として拒否できるとの見解を示した。スレでは薬剤師への同情やカスハラ批判が出る一方、待ち時間の長さや薬剤師ごとの対応差、調剤薬局の接客そのものへの不満も根強く、「カスハラ」という言葉が客側の正当な不満まで封じていないかという反論も出ていた。応需義務が医師ではなく薬剤師に特有の制度である点は本文であまり触れられておらず、誤解しやすい点として押さえておきたい。
※本記事は5ch(ニュース速報+)スレッド「【薬剤師】「カスハラ」に苦慮、暴言・強要７割が経験…背景に「応需義務」 厚労省は「迷惑行為なら拒否可能」」より抜粋・要約して構成しています。
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