富澤たけし、クレカ不正利用被害 コールセンター対応に憤り明かす
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サンドウィッチマンの富澤たけし(52)が10日放送のニッポン放送「サンドウィッチマン ザ・ラジオショーサタデー」で、クレジットカードの不正利用を知らせる通知メールを受け取った体験を語った。見覚えのない海外利用の通知に驚いたといい、その後問い合わせたコールセンターの対応に納得がいかなかったことを明かしたという。5chの反応では、カード会社の対応を疑問視する声と、富澤の説明が曖昧すぎて聞き取る側も苦労したはずという見方が対立。コールセンター業務の実情や、客からの理不尽な要求を指す「カスハラ」の裏返しとしての「オペハラ」という言葉も話題になった。
10/10(土) 15:48
サンドウィッチマン富澤たけし（52）が10日、パーソナリティーを務めるニッポン放送「サンドウィッチマン ザ・ラジオショーサタデー」（土曜午後1時）に出演。クレジットカードの不正利用被害に遭ったことを明かした。
富澤は、企業への不正アクセスによる個人情報漏えいが相次いでいることに触れると「昨日夜にゲームしてたら、カードを使うとメールが来るの。そのカード会社から。『今、海外利用で使われました』って」と心当たりのないメールを受け取ったという。「いやいや、いるし、家に。日本で買い物しても、精算したりなんだり海外の会社だったりすると『海外利用』っていうのがでることもあるんだって。でも金額見ても、俺こんなの買った覚えねえよなと思って」と話した。
出典: news.yahoo.co.jp / 元記事はこちら
伊達っぽい方が富沢な
オペハラだよ この単語出すと一発で黙るから面白いよ 客の時間を無駄にして、損害与えるオペハラに遭ってるよ！って言えばよし
社員がやる仕事じゃねーだろ、あんなの
ＰＣのコールセンターに電話したら外国人だったことあったわw
外国産のＰＣだから仕方ないのかもしれんけどw
カード停止して再発行する？って趣旨のメールが三井住友から来たんだけど
勝手にブラジルの航空会社で4万ぐらい使われてた
そういう時どこでカード情報が漏れたかわかるもの？
あと保障はあるの？
普通そんなことあったら即止めて最近の履歴を一緒に確認してくれるよ
メールが来るってことはネットバンキングをやってるってことだから
自分でWEBサイトから止めればいいでしょ
なんで電話？うーん・・・
普通はそれだけど馬鹿なのかわざとなのか業務放棄してる様な変なのが居るからな
電話代を10万くらい取られてたら笑えるな
ね
もしかしてそのメールに書いてあった番号に電話したのかな
覚えてないだけなのか
何なのか分からない
請求先見ただけじゃわからないことも多い
お客は神様じゃないし
コールセンターの職員も神様でもニュータイプでもない
なんでも察して動いてくれると思ってるアホも多すぎ
普通はその時点で不正請求があったのかもとの考えて
「そのご利用内容を調べます。不正利用ならばカードを停めることになりますがよろしいですか？」
となると思うけどな
そう言えば良かったんでしょ？
不正に使われてないかと
覚えてないだけの請求だってあるし
支払い先見ただけでわからない請求なんてざらにあるし、海外からの請求だってあるしな
こういうのっていろんなパターンが考えられるからさ、まず切り分けするためにヒアリングするのよ
で状況を把握してから対応をとる
もし>>1のが本当にクレカのコールセンターだったとしたらたぶんオペレーターの頭の中にはフローチャートがあったと思うよ
でこの質問にイエスならこっち、ノーならこっちという風に切り分けていく
興奮してきたな
間違いないね
それDELLやん
DELLもそうなんかぁ
俺のはASUSだったが
「ソコデ電源ボタン押スト反応シマスハズデス」
とアナウンスされて笑ってしまった
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カードに3Dセキュア機能あっても「非対応」の場所もあるからなｗ
上手い人はシャキシャキとこっちの愚痴や皮肉
言うてもいなしてくれて文句言えなくするよ
間の取り方も上手い
まあヘタな人は受話器の裏でハイハイ言わせて
おけって感じの態度や間になる
そのために金を払って雇ってるんだな
この話題の背景と論点
クレジットカードの不正利用は年々増えており、カード会社は不審な利用を検知すると自動でカードを一時停止し、本人確認のため連絡する仕組みを取っている。スレで割れたのは、富澤側の説明が曖昧だったために対応が後手に回った可能性と、本来はオペレーター側が疑わしい利用のパターンを先に提示して確認すべきだったという期待値のズレだった。「社員かバイトか」「フローチャート通りの切り分けでは」といったコールセンター業務の実情に関するレスが多く、現場経験のある住人からの擁護・解説も目立った。一方「カスハラ」の裏返しとして使われた「オペハラ」という語は、客からの理不尽な要求や八つ当たりを指す造語で、まだ一般に定着した用語ではない点には注意したい。読者が誤解しやすいのは、富澤の発言はあくまでラジオでの本人の体験談であり、カード会社名やオペレーターの素性は本人も明らかにしていないという点である。
※本記事は5ch(芸スポ速報+)スレッド「富澤たけし、クレカ不正利用被害→コールセンターの対応に憤り「何だお前のその態度は！って」」より抜粋・要約して構成しています。
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