穏やかな口調でも「過大な補償」要求はカスハラ 5ch「誠意って何かね」
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客からの理不尽な要求に対処するため、カスハラ防止を盛り込んだ改正労働施策総合推進法が10月に施行された。従業員への威嚇とみなされる言動だけでなく、穏やかな口調でも過大な補償を求める行為や「誠意を見せろ」といった要求が規制の対象になりうるという。5chでは「過大の定義が曖昧」という疑問と、「カスハラの発端が語られないのはおかしい」という指摘が目立ち、接客文化がいつから「へりくだる」方向に変わったのかという議論にも発展した。
11/7(土) 14:16配信
読売新聞オンライン
客からの理不尽な要求などの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対処する改正労働施策総合推進法が、１０月施行された。客側にも、従業員の就業環境を害さないよう、言動に注意を払うことが求められている。加害者にならないための注意点を専門家に聞いた。（石原宗明）
出典: news.yahoo.co.jp / 元記事はこちら
カスハラガーも極端すぎ
消費者の権利も守れよ
ハラスメントなんだから相手がそう思ったらだろ
消費者の権利は契約内での話だろ
それ以上の権利の要求は過大だってことを理解できないのか
その方が話が早いから、さっさと去って検討してくださいだよな
カスタマー「情報漏洩とかあんたのところの情報誌キュリティどうなってんだ？！」
カスタマーセンター「はい、カスハラ」
🤣
かぼちゃ数個
静岡県で「せいいを見せろ！」と詰めると
そっと権現様グッズを渡されます。
かつて誠意大将軍という誠実な俳優がいたのよ
昭和期のデパートが始まりじゃね
スッチー崩れの企業マナー講座
あの辺からだろ
昭和はカスハラみたいな事みっともなくて出来なかっただろうし
無駄遣いはしない家庭が多く必要費の金は惜しみなく出してた時代だから
店側もそういう対応ができたのだろう
レジに並ぶ場所間違えて逆走で入って順番抜かししようとしてる客に注意したら
ブチギレて怒鳴り始める爺さん
セルフレジの使い方わからないなら聞けばいいのにそれは恥ずかしいのかキレ出す爺さん
既にパッケージ開けて中触ったマスク返品しようとして断られてブチギレ爺さん
スーパーじゃいつもそんな感じさ
そこは「あたおかに当たりましてんお察しください」という暗黙のお約束なんだよなぁw
ナビダイヤルでヒートアップさせてから担当者に繋ぐ行為も禁止すべき
たぶん
「正当な理由が無ければ人が怒るわけがない」というバイアスかかってるようだが
実際はそんなことないのが恐ろしいところ
そもそも何が発端なの？って考えたらそう思うのが普通よな、何も落ち度ないのにいきなりブチギレる人がいるならそれはハラスメント云々じゃなく頭おかしいんだから
都心の店舗まで行って買った製品が自宅に帰ってきて不良品だと分かって再度その店舗に返金を求めに行った場合に
返品にかかる移動の往復時間や交通費を求めるのは不当な損害賠償の要求なんだろうか
わかんない
着払いによる返品を要求すればいいだけの事
店舗に行かなければならないと告げられたら交通費等の話をすればいい
それで双方合意出来なければ商取引の要件を満たしていないって事で少額訴訟起こせ
今後は人ではなく企業に対応を求めろ
そんな客都合なんて普通に不当要求
そんなことを理解できないあつむなの？
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店頭で頼んでもいないものを契約させようとしたり訪問販売も
販売側のハラスメントとして罰してもらいたいね
契約する奴がアホだろ
それに訪問販売ならクーリングオフもある
スマホショップね。
しれっと高額のマイクロSDを見積書に入れてたわ。
分割払いにしてるからわかり辛い。
「一緒にSDカードもいかがですか？」って言葉もない。
指摘したらSDカード無しにしてくれた。
数年前は見積りでわからない事があったから「〇〇って何ですか？」って聞いたら
「先ほども言いましたが」って枕詞をつけて説明しだした。
質問するたびに先ほども～って言われた。
うざ過ぎてそれ以来ネットで機種変するようになった。
ショップでしか対応して貰えないことでしか行かなくなった。
「売って上げてる」みたいな店員ばかりだ
昔に戻っただけだろ
実際客側も金払えばどうとでもと思ってる奴が馬鹿みたいに増えてるから
そりゃそんな対応にもなるさ
こっちだって時間は有限だし、ひどいと意思疎通できない相手にナビダイヤルで金取られるのほんと無駄すぎる
消費者庁にでも電話すれば？
フロアリーダーがマイクでオペレーターとお前やり取り聴いてるから「リーダー聴いてますよね？変わってくれませんか？」打診すれば良い
この話題の背景と論点
今回の改正の特徴は、事業主に従業員を守る義務を課すと同時に、客側の言動にも初めて法的な目安が示された点にある。「誠意を見せて」という言葉が口調の穏やかさに関係なく威嚇と判断され得るという専門家の指摘は、違法かどうかが感情表現ではなく要求の実質で判断されることを示している。スレで割れたのは「過大」の基準が不明確だという批判と、カスハラの発端（店側の対応ミスか客の一方的な激怒か）を企業側が公表しないことへの不満だ。昭和期の百貨店文化や接客マナー講座が「へりくだる接客」の起源だとする意見もあり、サービス業の接客規範が時代でどう変化したかという論点にも広がった。
※本記事は5ch(ニュース速報+)スレッド「【カスハラ】穏やかな口調でも「過大な補償」求めてはダメ、「誠意見せて」が威嚇にも…カスハラ加害者にならないための注意点」より抜粋・要約して構成しています。
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