【海外の反応】独「1&1」最低契約期間中の値上げに利用者ら反発
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ドイツの通信会社「1&1」が、契約の最低利用期間内にもかかわらずインターネット料金を値上げしたことが、Lemmyの掲示板コミュニティ「c/dach」で話題になった。ドイツでは契約条件に反する一方的な値上げに対し、通常の解約期限を待たずに契約を解除できる「特別解約権」が認められており、投稿者や複数の利用者がこの権利を使って解約する意向を示した。スレでは、消費者センターへの申し立てが集団訴訟につながる可能性や、数年ごとに契約を乗り換えてでも節約を優先すべきかどうかで意見が分かれていた。
1&1：最低契約期間中の値上げについて。
(以下、他コミュニティからの転載)
みなさんこんにちは、
出典: sh.itjust.works / 元記事はこちら
マルセル・デイビスに電話するね
笑っちゃって、速攻で懐かしいYouTubeのクソ動画を検索したよ。そして年を感じた。
補足。彼は10〜15年前、1&1の象徴的な広告の顔で、「顧客満足部門」の責任者だった
そして彼は客の問題が解決するまで帰らないタイプだから、今はたぶんオーバーフォーゲルゲザングの空き部屋でひっそり餓死してるんじゃないかな。(´;ω;`)
> 個人的には、もっと早く解約できるようになればいいのに。契約の乗り換えがもっとお得になるから。
半分同意半分微妙。1ヶ月足らずでスムーズに(!)移行を済ませるのは結構しんどい。何度も嫌な経験をしてきたよ。インターネットはまだまだ『未開の地』だね。
ちゃんと「個人的には」って前置きして、自分の事情の話だと示したつもりなんだけど。100ユーロ節約できるなら数日間ネットが不安定でも別にいいかな、というのが自分の感覚。みんなに当てはまるわけじゃないのは分かってる。
それはそれとして、あなたの権利主張、頑張って。
大企業相手にメール一本で異議を申し立てても、値上げが撤回されることは残念ながら滅多にないよ
半分嬉しくて半分泣きそうになった。1&1には半年前から入ったばかりで、ちょうど割引が切れて定価を払い始めたタイミングだから、ある意味いい時期。でも、また契約を比較し直すのは正直面倒。
でも2年ごとに乗り換えればかなり節約できるから、結局その方がお得。今まで移行で問題が起きたことは一度もないし、むしろいつもスムーズだよ。
> 今まで移行で問題が起きたことは一度もない。
それを変えたくなったら、マインガウAGと契約してみるといいよ。(ウインク)
こうして公式に苦情を申し立てる顧客が増えれば増えるほど(例えば消費者センターへ)、そういった団体が集団確認訴訟のような手続きを起こしやすくなる。
それと最後の点について、うん、効果はあると思う。
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まさに先月、1&1のモバイル契約を解約したところ。問題なくスムーズだった。だから今回はその分の費用は免れる。でも消費者センターへの相談は、さすがにやろうと思う。
それなら20ユーロ払うくらいなら、いっそファックスを送った方がいいんじゃない
https://www.dsl-forum.de/threads/11164-1und1-kuendigung-ignoriert
自分も似たようなことがあったよ。
ただ、光回線に切り替えようと思ってて、そっちは150Mbitで「たった」35ユーロ。でもどういう仕組みになるかはまだはっきりしてない。両方の結果がどうなったか、また報告するよ。
この話題の背景と論点
ドイツでは通信会社が一方的に料金を上げた場合、消費者が通常の契約期間を待たずに解約できる「特別解約権」が認められる場合がある。ただしこれは値上げが消費者物価指数連動などの条項に基づく「適法な価格調整」か、事業者側の一方的な変更かで扱いが分かれ、スレ内でもhendrikが「価格改定自体が正当なケースもある」と指摘している通り、一律に「違法な値上げ」と断定できるものではない。またドイツの消費者センター(Verbraucherzentrale)は、個々の申し立てが集まることで集団的な確認訴訟(Musterfeststellungsklage)に発展させる役割を持ち、個人の声が制度的な対抗手段につながる点は日本の消費生活相談とは性格が異なる。スレでは「2年ごとに契約を乗り換えれば結局は得」という契約ホッピング派と、「移行の手間とリスクの方が大きい」という慎重派の評価が分かれていた。
※本記事は海外掲示板 Lemmy c/dach のスレッド「1&1: Preiserhöhung innerhalb der Mindesvertragslaufzeit」から抜粋し、編集部で日本語に意訳したものです。訳文の責任は当サイトにあります。
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